Novita Wijayanti Himbau Maskapai Jaga Standar Pelayanan untuk Pelanggan Jelang Nataru

Anggota Komisi V DPR RI, Novita Wijayanti, menekankan perlunya pengawasan ketat terhadap maskapai agar tidak memanfaatkan momen libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) dengan menaikkan harga tiket secara berlebihan. Pernyataan ini disampaikan dalam Kunjungan Kerja Spesifik (Kunsfik) Tim Komisi V DPR RI ke Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten, pada Kamis (31/10/2024).

Kunsfik ini bertujuan meninjau kesiapan bandara menghadapi liburan Nataru 2024-2025. Politisi Fraksi Partai Gerindra ini memberikan perhatian serius pada keselamatan, pelayanan, dan kepatuhan maskapai terhadap standar operasional di tengah peningkatan volume penumpang yang diprediksi terjadi.

“Kami mengingatkan Dirjen Udara, Kementerian Perhubungan, untuk mengawasi maskapai. Jangan sampai mereka mengambil keuntungan besar dengan menaikkan harga tiket secara berlebihan. Masyarakat masih dalam pemulihan ekonomi,” tegas Novita.

Selain masalah harga tiket, Novita juga mengkritisi keterlambatan (delay) yang sering mengganggu kenyamanan penumpang. Ia meminta Kementerian Perhubungan memberikan sanksi tegas kepada maskapai yang sering melakukan delay tanpa alasan yang jelas.

“Delay harus dikendalikan. Kami sarankan agar sanksi diberikan kepada maskapai yang sering mengalami keterlambatan,” ungkapnya.

Ia juga menekankan pentingnya penanganan yang baik bagi penumpang saat terjadi keterlambatan, termasuk penyediaan ruang tunggu yang memadai dan kompensasi sesuai peraturan.

“Penumpang harus dilayani dengan baik saat delay, baik dari segi ruang tunggu maupun kompensasi. Keselamatan juga harus menjadi prioritas. Armada harus diperiksa secara menyeluruh untuk memastikan kelayakan terbang,” tambahnya.

Kunsfik ini merupakan langkah proaktif Komisi V DPR untuk memastikan semua aspek pelayanan dan keselamatan di bandara dapat berjalan optimal menjelang musim libur panjang. Novita berharap Ditjen Perhubungan Udara dan Kementerian Perhubungan terus mengawasi dan menindak maskapai yang tidak mematuhi ketentuan.

“Dengan sinergi antara regulator, pengelola bandara, dan maskapai, diharapkan musim libur Nataru tahun ini dapat berjalan lancar dan aman,” tutupnya.